Auf alle Waren von uns erhalten Sie Gewährleistung, und Reklamationen bearbeiten wir so schnell wie möglich. Hier erfahren Sie, wie lange die Garantie gilt, wie Sie Schritt für Schritt vorgehen und was die Garantie nicht abdeckt.
Wie lange die Garantie gilt
| Was Sie gekauft haben | Garantie | Bedingung |
|---|---|---|
| Neuware (Kauf für den privaten Gebrauch) | 24 Monate | ab Übernahme der Ware |
| Neuer ASIC-Miner, bei uns gekauft und in unserem Hosting untergebracht | 7 Jahre | während der gesamten Zeit, in der der Miner in unserem Hosting läuft, ohne Ausnahmen. Wenn Sie den Miner aus dem Hosting abholen, gelten weiterhin die gesetzlichen 24 Monate ab Übernahme. |
| Bei einer Reparatur ausgetauschte Teile | 24 Monate | auf jedes Teil, das wir bei der Reparatur austauschen |
| Kauf auf eine Firma (IČO) | 24 Monate | ab Übernahme der Ware; siehe Artikel 11 der AGB |
| Gebrauchte Miner aus unserem Gebraucht-Bereich | 12 Monate (in unserem Hosting 7 Jahre) | ab Übernahme der Ware; wir geben dies auch beim Produkt und in der Bestellbestätigung an |
Warum 7 Jahre im Hosting
Wenn ein Miner in unserem Rechenzentrum läuft, kümmern wir uns selbst um den Betrieb: Stromversorgung, Kühlung und Umgebung haben wir unter Kontrolle. Deshalb können wir auf neue, bei uns gekaufte Miner, die in unserem Hosting laufen, 7 Jahre Garantie geben – ohne Ausnahmen. Solange der Miner bei uns läuft, sind wir für seinen Betrieb verantwortlich.
Sie müssen den Miner nirgendwohin schicken. Melden Sie den Defekt einfach an hosting@pcpraha.cz, und wir reparieren den Miner direkt vor Ort im Rechenzentrum.
Die 7-Jahres-Garantie ist unsere zusätzliche freiwillige Garantie. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln werden dadurch in keiner Weise eingeschränkt.
Wir nehmen auch anderswo gekaufte Geräte ins Hosting. Für diese gilt die 7-Jahres-Garantie nicht, und der Hostingpreis ist höher. Gebrauchte Miner aus unserem Gebraucht-Bereich haben 12 Monate Garantie ab Übernahme; laufen sie in unserem Hosting, gilt für sie die 7-Jahres-Garantie während der gesamten Zeit, in der der Miner in unserem Hosting läuft. Details finden Sie auf der Seite Hosting.
Reklamation Schritt für Schritt
- Melden Sie sich bei uns. Rufen Sie +420 792 480 835 an oder schreiben Sie an reklamace@pcpraha.cz. Viele Probleme lösen wir schon am Telefon, ohne dass Sie etwas einschicken müssen.
- Bereiten Sie die Unterlagen vor. Bestellnummer oder Kaufbeleg, eine kurze Beschreibung des Defekts (wann und wie er auftritt), Telefonnummer und Rücksendeadresse. Ein spezielles Formular ist nicht nötig – es genügt, diese Angaben in der E-Mail zu nennen.
- Bringen Sie uns das Gerät. Wählen Sie eine der Möglichkeiten in der Tabelle unten.
- Sie erhalten eine Bestätigung. Bei Annahme der Reklamation stellen wir Ihnen eine Bestätigung mit Datum, Beschreibung des Defekts und der von Ihnen gewünschten Art der Erledigung aus.
- Wir erledigen sie innerhalb von 30 Tagen. Die gesetzliche Frist beträgt 30 Tage ab Geltendmachung der Reklamation, meist schaffen wir es schneller. Über das Ergebnis informieren wir Sie telefonisch oder per E-Mail.
Wie das Gerät zu uns kommt
| Möglichkeit | So geht's |
|---|---|
| Persönlich im Geschäft | Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Mo–Fr 9:00–17:00. Bitte kündigen Sie Ihren Besuch vorher an, damit wir Zeit für Sie haben. Klingeln Sie bei Ankunft. |
| Versand | Senden Sie das Paket an: PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Tel. +420 792 480 835. |
| Abholung per Kurier | Innerhalb Tschechiens und der Slowakei können wir für Sie einen Kurier bestellen (PPL oder UPS, je nachdem, was günstiger ist), der das Paket bei Ihnen abholt. Die Abholung vereinbaren Sie telefonisch oder unter reklamace@pcpraha.cz. Bei einer berechtigten Reklamation ist die Abholung kostenlos; Details finden Sie in der Reklamationsordnung. |
Wie Sie das Paket verpacken
- Am besten im Originalkarton. Wenn Sie ihn nicht mehr haben, verpacken Sie das Gerät so, dass es sich im Karton nicht bewegt.
- Die Verpackung muss auch einen Sturz vom Förderband im Sortierzentrum aushalten – Versanddienstleister rechnen mit etwa 120 cm.
- Verstärken Sie die Ecken und kennzeichnen Sie den Karton mit „ZERBRECHLICH“.
- Legen Sie eine Beschreibung des Defekts, die Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten in den Karton.
Schäden durch mangelhafte Verpackung ersetzt uns der Versanddienstleister nicht – deshalb lohnen sich ein paar Minuten mehr für die Verpackung.
Was die Garantie nicht abdeckt
Die Garantie gilt für Mängel, mit denen das Gerät geliefert wurde oder die bei normalem Gebrauch ohne Ihr Verschulden entstanden sind. Sie deckt keine Schäden ab, die auf andere Weise entstehen, zum Beispiel:
- Mechanische Beschädigung – Sturz, Stoß, abgebrochene Anschlüsse, Beschädigung bei einem Transport, den Sie selbst organisiert haben.
- Überspannung und ungeeignete Stromversorgung – Netzschwankungen, Blitzeinschlag, unterdimensionierte Steckdosen oder Kabel.
- Feuchtigkeit und Wasser – eindringendes Wasser, Kondensation, Betrieb in feuchter Umgebung.
- Ungeeignete Umgebung – Betrieb ohne ausreichende Kühlung oder in stark staubigen Räumen.
- Inoffizielle Firmware und Eingriffe in das Gerät – Firmware-Änderungen, Übertakten über die Herstellereinstellungen hinaus, Reparaturen durch Dritte.
- Softwareprobleme – Viren, beschädigtes System, fehlerhafte Einstellungen.
- Normaler Verschleiß, der dem Alter und der Art der Nutzung entspricht.
Für neue, bei uns gekaufte und in unserem Hosting untergebrachte Miner gelten diese Ausnahmen nicht – dort kümmern wir uns um den Betrieb, und die 7-Jahres-Garantie gilt ohne Ausnahmen.
Auch diese Probleme beheben wir gern, dann als normale Reparatur. Die Diagnose ist kostenlos, wenn Sie die Reparatur bei uns durchführen lassen, und auch dann, wenn die Reparatur teurer wäre als ein neues Gerät. Mehr dazu auf den Seiten ASIC-Miner-Service und PC- und Notebook-Service.
Reparatur eines einzelnen Hashboards oder Miners
Wir nehmen auch einzelne Hashboards zur Reparatur an. Bei der Übergabe erstellen wir gemeinsam ein kurzes Übergabeprotokoll: Wir halten fest, wie das Gerät den Test in unserem Service bestanden hat, und Sie bestätigen, dass Sie es gemäß der Herstellerspezifikation betreiben – mit korrekter Stromversorgung und Kühlung, in sauberer Umgebung und mit offizieller Firmware. Es kommt nämlich oft vor, dass eine Platine bei uns im Test fehlerfrei läuft, beim Kunden aber nicht, weil das Problem bei der Stromversorgung oder Kühlung liegt. Wenn so etwas passiert, versuchen wir immer, eine Einigung zu finden. Auf die ausgetauschten Teile erhalten Sie 24 Monate Garantie.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Wenn Sie die Ware als Verbraucher über den Onlineshop gekauft haben (auch mit Abholung im Geschäft), können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Übernahme ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Den Rücktritt können Sie an reklamace@pcpraha.cz senden. Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang entstanden ist, der über das zum Ausprobieren Notwendige hinausgeht (§ 1833 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
- Käufe auf eine Firma im Rahmen der unternehmerischen Tätigkeit (mit IČO) und Käufe direkt im Geschäft haben kein gesetzliches Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen.
- Einen ASIC-Miner können Sie vor der Rückgabe ganz normal ausprobieren: anschließen und Hashrate sowie Temperaturen prüfen, als Richtwert innerhalb von 24 Betriebsstunden. Hat der Miner mehrere Tage in einem Pool gemint, geben Sie bereits gebrauchte Ware zurück, und den Wertersatz (die Differenz zwischen dem Preis eines neuen und eines gebrauchten Miners) können wir vom Erstattungsbetrag abziehen. Den Zustand des zurückgegebenen Miners dokumentieren wir Ihnen immer.
Ausnahmen (zum Beispiel auf Bestellung angepasste Ware) und den gesamten Ablauf finden Sie in Artikel 7 der AGB.
Sie sind mit der Erledigung der Reklamation nicht einverstanden?
Schreiben Sie uns, und wir sehen uns die Sache noch einmal an. Wenn wir uns nicht einigen, können Sie sich an die Tschechische Handelsinspektion wenden, die Verbraucherstreitigkeiten außergerichtlich löst: adr.coi.gov.cz.
Die detaillierten Regeln finden Sie in der Reklamationsordnung und in den AGB. Informationen zur Übernahme einer beschädigten Sendung finden Sie auf der Seite Versand und Zahlung.