A tőlünk vásárolt árura garanciát kap, és a reklamációt a lehető leggyorsabban rendezzük. Itt megtudhatja, meddig érvényes a garancia, hogyan járjon el lépésről lépésre, és mire nem terjed ki a garancia.
Meddig érvényes a garancia
| Mit vásárolt | Garancia | Feltétel |
|---|---|---|
| Új áru (saját célra vásárolva) | 24 hónap | az áru átvételétől |
| Nálunk vásárolt, hosting szolgáltatásunkban elhelyezett új ASIC miner | 7 év | a teljes időszak alatt, amíg a miner hosting szolgáltatásunkban működik, kivétel nélkül. Ha úgy dönt, hogy elviszi a minert a hostingból, továbbra is a törvényes, átvételtől számított 24 hónap érvényes. |
| Javításkor cserélt alkatrészek | 24 hónap | minden alkatrészre, amelyet javításkor kicserélünk |
| Céges vásárlás (IČO) | 24 hónap | az áru átvételétől; lásd az általános szerződési feltételek 11. cikkét |
| Használt minerek a használt kínálatból | 12 hónap (hosting szolgáltatásunkban 7 év) | az áru átvételétől; ezt a terméknél és a rendelés visszaigazolásában is feltüntetjük |
Miért 7 év a hostingban
Amikor a miner a mi adatközpontunkban működik, az üzemeltetéséről mi magunk gondoskodunk: a tápellátást, a hűtést és a környezetet is mi felügyeljük. Ezért engedhetjük meg, hogy a nálunk vásárolt, hosting szolgáltatásunkban működő új minerekre 7 év garanciát adjunk, mégpedig kivétel nélkül – amíg a miner nálunk működik, az üzemeltetéséért mi felelünk.
A minert sehová nem kell elküldenie. A hibát elég bejelentenie a hosting@pcpraha.cz címen, és a minert helyben, az adatközpontban megjavítjuk.
A 7 éves garancia a mi önkéntes, többletgaranciánk. Az áru hibái esetén Önt megillető törvényes jogokat semmilyen módon nem korlátozza.
Hostingba máshol vásárolt gépeket is befogadunk. Ezekre a 7 éves garancia nem vonatkozik, és a hosting díja is magasabb. A használt kínálatunkból származó minerekre az átvételtől számított 12 hónap garancia jár; ha hosting szolgáltatásunkban működnek, 7 év garancia érvényes rájuk a teljes időszak alatt, amíg a miner hosting szolgáltatásunkban működik. A részleteket a Hosting oldalon találja.
A reklamáció menete lépésről lépésre
- Jelentkezzen nálunk. Hívjon a +420 792 480 835 számon, vagy írjon a reklamace@pcpraha.cz címre. Sok problémát már telefonon megoldunk, és semmit sem kell elküldenie.
- Készítse elő az adatokat. Rendelésszám vagy vásárlási bizonylat, a hiba rövid leírása (mikor és hogyan jelentkezik), telefonszám és visszaküldési cím. Külön űrlapra nincs szükség, elég ezeket az adatokat az e-mailben megadni.
- Juttassa el hozzánk az eszközt. Válasszon egyet az alábbi táblázatban szereplő lehetőségek közül.
- Visszaigazolást kap. A reklamáció befogadásakor igazolást állítunk ki a dátummal, a hiba leírásával és az Ön által kért rendezési móddal.
- 30 napon belül elintézzük. A törvényes határidő a reklamáció bejelentésétől számított 30 nap, de többnyire gyorsabban végzünk. Az eredményről telefonon vagy e-mailben tájékoztatjuk.
Hogyan juttathatja el hozzánk az eszközt
| Lehetőség | Hogyan |
|---|---|
| Személyesen az üzletben | Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, H–P 9:00–17:00. Kérjük, érkezését előre jelezze, hogy legyen Önre időnk. Érkezéskor csengessen. |
| Postai küldés | A csomagot erre a címre küldje: PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, tel. +420 792 480 835. |
| Futáros elszállítás | Csehországon és Szlovákián belül futárt rendelhetünk Önnek (PPL vagy UPS, attól függően, melyik a kedvezőbb), aki a csomagot Önnél veszi fel. Az elszállítást telefonon vagy a reklamace@pcpraha.cz címen egyeztetheti. Jogos reklamáció esetén az elszállítás ingyenes; a részleteket a reklamációs szabályzatban találja. |
Hogyan csomagolja be a küldeményt
- Legjobb az eredeti dobozban. Ha nincs meg, az eszközt úgy csomagolja be, hogy ne mozogjon a dobozban.
- A csomagolásnak a válogatóközpontban a szalagról való leesést is ki kell bírnia, a futárszolgálatok nagyjából 120 cm-rel számolnak.
- Erősítse meg a sarkokat, és lássa el a dobozt „TÖRÉKENY” felirattal.
- A dobozba tegye bele a hiba leírását, a rendelésszámot és az elérhetőségét.
A hibás csomagolásból eredő kárt a futárszolgálat nem téríti meg nekünk, ezért érdemes a csomagolásra néhány perccel többet szánni.
Mire nem terjed ki a garancia
A garancia azokra a hibákra vonatkozik, amelyekkel az eszköz megérkezett, vagy amelyek rendeltetésszerű használat során, az Ön közreműködése nélkül keletkeztek. Nem terjed ki a más módon keletkezett károkra, például:
- Mechanikai sérülés – leesés, ütés, letört csatlakozók, az Ön által intézett szállítás során keletkezett sérülés.
- Túlfeszültség és nem megfelelő tápellátás – hálózati ingadozás, villámcsapás, alulméretezett aljzatok vagy kábelek.
- Nedvesség és víz – beázás, páralecsapódás, nedves környezetben történő üzemeltetés.
- Nem megfelelő környezet – elégséges hűtés nélküli vagy erősen poros helyiségben történő üzemeltetés.
- Nem hivatalos firmware és az eszközbe való beavatkozás – firmware-módosítás, a gyártói beállításokon túli túlhajtás, harmadik fél által végzett javítás.
- Szoftveres problémák – vírusok, sérült rendszer, hibás beállítások.
- Szokásos elhasználódás, amely megfelel a használat idejének és módjának.
A nálunk vásárolt, hosting szolgáltatásunkban elhelyezett új minerekre ezek a kivételek nem vonatkoznak – ott az üzemeltetésről mi gondoskodunk, és a 7 éves garancia kivétel nélkül érvényes.
Ezeket a problémákat is szívesen megoldjuk, csak szokásos javításként. A diagnosztika ingyenes, ha a javítást nálunk végezteti el, és akkor is, ha a javítás drágább lenne egy új eszköznél. Bővebben az ASIC minerek szervize és a PC- és laptopszerviz oldalon olvashat.
Különálló hashboard vagy miner javítása
Javításra különálló hashboardokat is átveszünk. Átadáskor rövid átadási jegyzőkönyvet veszünk fel: rögzítjük, hogyan teljesített az eszköz a szervizben végzett teszten, Ön pedig megerősíti, hogy a gyártó specifikációja szerint fogja üzemeltetni – megfelelő tápellátással, hűtéssel, tiszta környezetben és hivatalos firmware-rel. Gyakran előfordul ugyanis, hogy a panel nálunk a teszten hibátlanul működik, az ügyfélnél viszont nem, mert a probléma a tápellátásban vagy a hűtésben van. Ha ilyesmi történik, mindig igyekszünk megegyezni. A kicserélt alkatrészekre 24 hónap garancia jár.
Az áru visszaküldése 14 napon belül
Ha az árut fogyasztóként a webáruházban vásárolta (akár üzletbeli személyes átvétellel), az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállást a reklamace@pcpraha.cz címre küldheti. Csak az áru olyan értékcsökkenéséért felel, amely a kipróbáláshoz szükségestől eltérő kezelés következménye (a cseh Polgári Törvénykönyv 1833. §-a).
- Az üzleti tevékenység keretében történő céges vásárlásra (IČO-val) és a közvetlenül az üzletben történő vásárlásra a törvény szerint nem vonatkozik a 14 napon belüli visszaküldés joga.
- Az ASIC minert a visszaküldés előtt rendesen kipróbálhatja: csatlakoztathatja, és ellenőrizheti a hashrate-et és a hőmérsékletet, tájékoztató jelleggel legfeljebb 24 órás üzemig. Ha a miner több napig bányászik egy poolon, már használt árut küld vissza, és az értékcsökkenés ellenértékét (az új és a használt miner árának különbségét) levonhatjuk a visszatérítendő összegből. A visszaküldött miner állapotát mindig igazoljuk.
A kivételeket (például a megrendelésre módosított árut) és a teljes eljárást az általános szerződési feltételek 7. cikkében találja.
Nem ért egyet a reklamáció elintézésével?
Írjon nekünk, és újra megvizsgáljuk. Ha nem jutunk megegyezésre, fordulhat a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez, amely a fogyasztói jogvitákat bíróságon kívül rendezi: adr.coi.gov.cz.
A részletes szabályokat a reklamációs szabályzatban és az általános szerződési feltételekben találja. A sérült csomag átvételével kapcsolatos információk a Szállítás és fizetés oldalon olvashatók.