Na towar od nas przysługuje Państwu gwarancja, a reklamację załatwimy jak najszybciej. Tutaj znajdą Państwo informacje, jak długo obowiązuje gwarancja, jak postępować krok po kroku i czego gwarancja nie obejmuje.
Jak długo obowiązuje gwarancja
| Co Państwo kupili | Gwarancja | Warunek |
|---|---|---|
| Nowy towar (zakup na własne potrzeby) | 24 miesiące | od odbioru towaru |
| Nowy ASIC miner kupiony u nas i umieszczony w naszym hostingu | 7 lat | przez cały czas, gdy miner pracuje w naszym hostingu, bez wyjątków. Jeśli zdecydują się Państwo zabrać minera z hostingu, nadal obowiązuje ustawowe 24 miesiące od odbioru. |
| Części wymienione podczas naprawy | 24 miesiące | na każdą część wymienioną podczas naprawy |
| Zakup na firmę (IČO) | 24 miesiące | od odbioru towaru; zob. artykuł 11 regulaminu sklepu |
| Używane minery z działu używane | 12 miesięcy (w naszym hostingu 7 lat) | od odbioru towaru; podajemy to także przy towarze i w potwierdzeniu zamówienia |
Dlaczego 7 lat w hostingu
Gdy miner pracuje w naszym centrum danych, sami dbamy o jego eksploatację: zasilanie, chłodzenie i otoczenie mamy pod kontrolą. Dlatego możemy pozwolić sobie na udzielenie na nowe minery kupione u nas, które pracują w naszym hostingu, gwarancji 7 lat, i to bez wyjątków – dopóki miner pracuje u nas, za jego eksploatację odpowiadamy my.
Minera nigdzie Państwo nie wysyłają. Wystarczy zgłosić usterkę na hosting@pcpraha.cz, a minera naprawimy bezpośrednio na miejscu w centrum danych.
Gwarancja 7 lat to nasza dobrowolna gwarancja dodatkowa. W żaden sposób nie ogranicza Państwa ustawowych praw w przypadku wad towaru.
Do hostingu przyjmujemy także urządzenia kupione gdzie indziej. Gwarancja 7 lat ich nie obejmuje, a cena hostingu jest dla nich wyższa. Używane minery z naszego działu używane mają gwarancję 12 miesięcy od odbioru; gdy pracują w naszym hostingu, obowiązuje na nie gwarancja 7 lat przez cały czas, gdy miner pracuje w naszym hostingu. Szczegóły znajdą Państwo na stronie Hosting.
Jak złożyć reklamację krok po kroku
- Prosimy się z nami skontaktować. Zadzwonić pod +420 792 480 835 lub napisać na reklamace@pcpraha.cz. Wiele problemów rozwiążemy już przez telefon i nie trzeba niczego wysyłać.
- Przygotować dokumenty. Numer zamówienia lub dowód zakupu, krótki opis usterki (kiedy i jak się objawia), telefon i adres zwrotny. Żaden specjalny formularz nie jest potrzebny, wystarczy podać te dane w e-mailu.
- Dostarczyć nam urządzenie. Prosimy wybrać jedną z możliwości w tabeli poniżej.
- Otrzymają Państwo potwierdzenie. Przy przyjęciu reklamacji wystawimy potwierdzenie z datą, opisem usterki i wybranym przez Państwa sposobem rozpatrzenia.
- Rozpatrzymy ją w ciągu 30 dni. Ustawowy termin wynosi 30 dni od zgłoszenia reklamacji, zwykle udaje się nam szybciej. O wyniku poinformujemy telefonicznie lub e-mailem.
Jak dostarczyć nam urządzenie
| Możliwość | Jak to zrobić |
|---|---|
| Osobiście w sklepie | Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Pn–Pt 9:00–17:00. Prosimy zapowiedzieć wizytę z wyprzedzeniem, abyśmy mieli dla Państwa czas. Po przyjściu prosimy zadzwonić dzwonkiem. |
| Wysyłka | Przesyłkę prosimy wysłać na adres: PC Praha, Rostovská 260/2b, 101 00 Praha 10 – Vršovice, tel. +420 792 480 835. |
| Odbiór kurierem | Na terenie Czech i Słowacji możemy zamówić dla Państwa kuriera (PPL lub UPS, w zależności od tego, co wyjdzie korzystniej), który odbierze przesyłkę u Państwa. Odbiór można umówić telefonicznie lub na reklamace@pcpraha.cz. Przy uzasadnionej reklamacji odbiór jest bezpłatny; szczegóły znajdą Państwo w regulaminie reklamacji. |
Jak zapakować przesyłkę
- Najlepiej w oryginalne pudełko. Jeśli go nie ma, prosimy owinąć urządzenie tak, aby nie przesuwało się w kartonie.
- Opakowanie musi wytrzymać nawet upadek z taśmy w sortowni, przewoźnicy liczą się z wysokością około 120 cm.
- Prosimy wzmocnić narożniki i oznaczyć karton napisem „OSTROŻNIE”.
- Do kartonu prosimy dołączyć opis usterki, numer zamówienia i dane kontaktowe.
Szkody powstałej w wyniku złego zapakowania przewoźnik nam nie pokryje, dlatego warto poświęcić na pakowanie kilka minut więcej.
Czego gwarancja nie obejmuje
Gwarancja dotyczy wad, z którymi urządzenie przyszło lub które powstały w wyniku normalnego użytkowania bez Państwa winy. Nie obejmuje szkód powstałych w inny sposób, na przykład:
- Uszkodzenia mechaniczne – upadek, uderzenie, odłamane złącza, uszkodzenie podczas transportu zorganizowanego samodzielnie.
- Przepięcia i nieodpowiednie zasilanie – wahania w sieci, uderzenie pioruna, niedowymiarowane gniazda lub kable.
- Wilgoć i woda – zalanie, kondensacja, praca w wilgotnym otoczeniu.
- Nieodpowiednie otoczenie – praca bez wystarczającego chłodzenia lub w silnie zapylonym pomieszczeniu.
- Nieoficjalny firmware i ingerencje w urządzenie – modyfikacje firmware, podkręcanie poza ustawienia producenta, naprawy u osób trzecich.
- Problemy z oprogramowaniem – wirusy, uszkodzony system, błędne ustawienia.
- Normalne zużycie odpowiadające czasowi i sposobowi użytkowania.
W przypadku nowych minerów kupionych u nas i umieszczonych w naszym hostingu te wyjątki nie obowiązują – o eksploatację dbamy tam my, a gwarancja 7 lat obowiązuje bez wyjątków.
Również te problemy chętnie rozwiążemy, tyle że jako zwykłą naprawę. Diagnostyka jest bezpłatna, jeśli naprawę wykonają Państwo u nas, a także wtedy, gdy naprawa wyszłaby drożej niż nowe urządzenie. Więcej na stronach Serwis ASIC minerów i Serwis PC i laptopów.
Naprawa pojedynczego hashboardu lub minera
Do naprawy przyjmujemy także pojedyncze hashboardy. Przy przekazaniu spisujemy krótki protokół zdawczo-odbiorczy: zapisujemy, jak urządzenie przeszło test w serwisie, a Państwo potwierdzają, że będą je eksploatować zgodnie ze specyfikacją producenta – z właściwym zasilaniem, chłodzeniem, w czystym otoczeniu i z oficjalnym firmware. Często bowiem zdarza się, że płyta w teście u nas działa bez błędu, a u klienta nie, ponieważ problem tkwi w zasilaniu lub chłodzeniu. Jeśli coś takiego się zdarzy, zawsze staramy się dogadać. Na wymienione części przysługuje gwarancja 24 miesiące.
Zwrot towaru w ciągu 14 dni
Jeśli kupili Państwo towar jako konsument przez sklep internetowy (także z odbiorem osobistym w sklepie), mogą Państwo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru, bez podania przyczyny. Odstąpienie można wysłać na reklamace@pcpraha.cz. Odpowiadają Państwo jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do jego wypróbowania (§ 1833 czeskiego kodeksu cywilnego).
- Zakup na firmę w ramach działalności gospodarczej (z IČO) oraz zakup bezpośrednio w sklepie stacjonarnym nie dają ustawowego prawa do zwrotu w ciągu 14 dni.
- ASIC minera można przed zwrotem normalnie wypróbować: podłączyć go i sprawdzić hashrate oraz temperatury, orientacyjnie do 24 godzin pracy. Jeśli miner kopie przez kilka dni na poolu, zwracają Państwo już towar używany, a rekompensatę za zmniejszenie jego wartości (różnicę między ceną nowego a używanego minera) możemy potrącić z kwoty zwrotu. Stan zwróconego minera zawsze udokumentujemy.
Wyjątki (na przykład towar dostosowany na zamówienie) i całą procedurę znajdą Państwo w artykule 7 regulaminu sklepu.
Nie zgadzają się Państwo z rozpatrzeniem reklamacji?
Prosimy do nas napisać, a przyjrzymy się sprawie ponownie. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, mogą Państwo zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce), która rozstrzyga spory konsumenckie pozasądowo: adr.coi.gov.cz.
Szczegółowe zasady znajdą Państwo w regulaminie reklamacji i w regulaminie sklepu. Informacje o odbiorze uszkodzonej przesyłki są na stronie Dostawa i płatność.