V Kentino s.r.o., matični broj: 05066743 (u daljnjem tekstu "my") veliku pozornost posvećujemo zaštiti osobnih podataka. U ovom dokumentu pronaći ćete informacije o tome koje osobne podatke obrađujemo, posebno o našim dobavljačima, na temelju kojih pravnih razloga obrađujemo osobne podatke, u koje svrhe ih koristimo, kome ih možemo proslijediti, proslijediti, i koja prava imate u vezi s obradom Vaših osobnih podataka.
Koje osobne podatke obrađujemo?
Obrađujemo sljedeće osobne podatke:
- identifikacijski podaci, što konkretno znači ime i prezime, korisničko ime i lozinka, odn ID broj ako dolazite u naše prostorije, JMBG i PDV broj ako ste poduzetnik
- kontakt informacije, što znači osobne podatke koji nam omogućuju da Vas kontaktiramo, a posebno e-mail adresu, broj telefona, adresu za dostavu i adresu za naplatu
- podatke o Vašem ponašanju na našem portalu, posebice poveznice na koje kliknete, način na koji se krećete po našoj web stranici i pomicanje po ekranu, kao i podaci o uređaju s kojeg pregledavate našu web stranicu, kao što su IP adresa, identifikacija uređaja, njegovi tehnički parametri kao što je operativni sustav i njegovu verziju, razlučivost zaslona, korišteni preglednik i njegovu verziju, kao i podatke dobivene iz kolačića i sličnih tehnologija za identifikaciju uređaja
- podatke o našoj suradnji, a to su posebice podaci o robi i uslugama koje smo od Vas naručili, datum i rok isporuke uključujući broj uplatnog računa te podaci o reklamacijama, podaci o ispunjavanju Vaših ugovornih obveza i njihovoj naknadnoj procjeni, evidencija eventualnih kršenja ugovornih obveza
- podatke vezane uz korištenje pozivnog centra ili posjet našim prostorijama, koji su posebno
- zapisi podataka i bilješki
- zapise telefonskih poziva s pozivnim centrom, identifikaciju poruka koje nam šaljete, uklj. identifikatore kao što su IP adrese i snimke sa sustava kamera u prostorijama
- informacije o sigurnosti i sustavu, što posebno znači vaše podatke za prijavu na sustav, identifikacijske podatke stvari i uređaja koji su vam povjereni (npr. računalo, mobitel, automobil), identifikaciju daljinske veze, informacije o pristupu aplikacijama i sustavima
Zašto obrađujemo osobne podatke i što nas za to ovlašćuje?
U sklopu naše djelatnosti obrađujemo osobne podatke u različite svrhe iu različitim opsegima. Koju vrstu obrade možemo izvršiti ovisi o svrsi dotične obrade i u kakvom se položaju nalazite u odnosu na nas - jeste li samo posjetitelj naše web stranice ili nam isporučujete neku robu ili uslugu. Također možemo obrađivati vaše podatke ako ste predstavnik našeg dobavljača, ako komunicirate s nama ili ako posjećujete naše prostorije.
Ako s nama sklopite ugovor
Ukoliko nam kao fizička osoba isporučujete robu, usluge ili na bilo koji drugi način surađujete s nama, vaše identifikacijske i kontakt podatke te podatke o našoj suradnji obrađujemo u svrhu ispunjenja ugovora.
Ako nam isporučujete bilo koju robu ili uslugu kao predstavnik pravne osobe, iste podatke obrađujemo u istu svrhu na temelju našeg legitimnog interesa za sklapanje i izvršenje ugovora s osobom koju zastupate.
Činjenica da ove podatke koristimo u svrhu naše suradnje znači da ih posebno koristimo:
- u svrhu primanja robe ili usluga koje nam isporučujete
- kako bismo mogli komunicirati s vama o suradnji, na primjer kako bismo potvrdili primitak robe
- u svrhu plaćanja za robu i usluge
- u vezi s vašim drugim zahtjevima s kojima nas kontaktirate, primjerice, putem pozivnog centra, kako je opisano u odjeljku Ako s nama komunicirate različitim kanalima
U tu svrhu koristimo osobne podatke za vrijeme trajanja pružanja usluge, odn za vrijeme trajanja ugovora s nama.
Ako posjetite naš kampus
Ako posjetite naše prostore ili njihovu okolinu, možemo obraditi snimku sa sustava kamera na kojoj biste mogli biti snimljeni, na temelju našeg legitimnog interesa kako bismo zaštitili našu i vašu imovinu i ljude koji se kreću unutar i oko prostorija, što je također naš legitimni interes.
U tu svrhu osobne podatke čuvamo 14 dana, ovisno o kapacitetu diskovnog polja. Imate pravo prigovora na ovu obradu.
Ako koristite naš IT ili posjetite jedan od naših portala
Korištenje kolačića i drugih tehnologija
kada posjetite naš portal, mi spremamo i zatim čitamo male datoteke kao što su kolačići na vašem uređaju. Kolačić je mala datoteka slova i brojeva koju pohranjujemo u vaš internetski preglednik ili na tvrdi disk vašeg računala. Neki nam kolačići omogućuju povezivanje vaših aktivnosti tijekom vašeg posjeta našem portalu od trenutka kada uđete na naš portal do trenutka kada ga napustite. U trenutku kada zatvorite prozor internetskog preglednika, ti se kolačići brišu. Drugi ostaju na uređaju određeno vremensko razdoblje i aktiviraju se svaki put kada posjetite web mjesto koje je stvorilo određeni kolačić. Također koristimo oznake piksela (također poznate kao web beacons), koje su male slike koje imaju sličnu funkciju kao kolačići. Za razliku od kolačića koji se pohranjuju na tvrdom disku vašeg računala, pikselne oznake su stalni dio web stranice. Radi jednostavnosti, u ovom ćemo dokumentu sve ove tehnologije nazivati kolačićima. Ne samo da pohranjujemo kolačiće na vaš uređaj, već i čitamo kolačiće koje je naš portal pohranio na vaš uređaj. Radi jednostavnosti, u ovom ćemo dokumentu govoriti samo o pohrani.
Neke kolačiće naš portal sprema izravno na vaš uređaj. Ovi kolačići nam pomažu:
- kako bismo vas identificirali kada se krećete između pojedinačnih stranica našeg portala i pri ponovljenim posjetima, na primjer kako bismo mogli zapamtiti vašu prijavu s određenog uređaja i ne bismo vas opetovano tražili vašu e-poštu i lozinku ili kako bismo spremili koju verziju našeg portala pokazati nudi li portal više opcija u bilo kojem trenutku
- kako bismo osigurali sigurnost, na primjer kako bismo istražili je li netko zloupotrijebio vašu vezu s našim portalom i djeluje li u vaše ime
- evidentirati, ispitati i otkloniti kvarove i nefunkcionalne dijelove našeg portala.
Takvi kolačići i druge datoteke nužni su za funkcioniranje našeg portala. Ako blokirate ove kolačiće u svom pregledniku, naš portal možda neće ispravno raditi.
Pored vašeg uređaja:
- pohranjujemo kolačiće s našeg portala koji nam omogućuju:
- pratiti posjećenost našeg portala, njegovih pojedinih stranica, kreirati statistike i izvješća
- pokazati vam različite verzije našeg portala ako testiramo nove funkcionalnosti
- prilagoditi sadržaj našeg portala vama
Ako ne onemogućite korištenje kolačića u postavkama Vašeg web preglednika, smatrat ćemo da pristajete na korištenje kolačića. Svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku isključivanjem korištenja kolačića u postavkama Vašeg web preglednika.
Korištenje osobnih podataka posjetitelja našeg portala
Ako posjetite jedan od naših portala dobavljača, mi obrađujemo podatke o Vašem ponašanju na našem portalu na temelju našeg legitimnog interesa kako bismo:
- dobivanje informacija na temelju kojih možemo unaprijediti portal za Vas u budućnosti; naš legitimni interes ovdje je poboljšati usluge našeg portala
- izrada statistika i pregleda, posebice praćenje prometa našeg portala, njegovih pojedinačnih stranica; naš legitimni interes ovdje je mjeriti korištenje našeg portala
- sprječavanje napada na naš portal i ugrožavanje njegove funkcionalnosti i sigurnosti Vaših podataka; naš legitimni interes ovdje je nesmetano funkcioniranje našeg portala i sigurnost vaših podataka.
Iz kolačića ne dobivamo samo podatke o vašem ponašanju na našem portalu. Također ih dopunjujemo podacima:
- IP adresa vašeg uređaja (adresa vašeg uređaja koju koristite za komunikaciju s drugim uređajima na internetu)
- MAC adresa (adresa uređaja koji koristite za komunikaciju s drugim uređajima na lokalnoj mreži)
- operativni sustav vašeg uređaja, verziju i postavke jezika
- preglednik koji koristite na svom uređaju, njegovu verziju i jezične postavke
- adresa web stranice (URL adresa) s koje dolazite na naš portal.
U te svrhe koristimo osobne podatke u razdoblju od 38 mjeseci, a za to vrijeme podatke čuvamo samo u pseudonimiziranom obliku. Imate pravo prigovora na ovu obradu.
Ako koristite našu IT infrastrukturu, tehnologiju ili drugu imovinu
Ako koristite našu IT infrastrukturu, posebno našu zajedničku pohranu, alate za chat i sustave e-pošte, našu računalnu tehnologiju ili drugu imovinu, također obrađujemo vaše osobne podatke na temelju naših legitimnih interesa. Vaše obrađujemo na ovoj pravnoj osnovi identifikacijske i kontakt podatke, podatke vezane uz našu suradnju, kao i sigurnosne i sistemske informacije, u svrhu:
- interne kontrole i evidencije, a posebno evidencije dodijeljenih radnih pomagala, gdje nam je legitimni interes osigurati i kontrolirati pravilno izvršavanje svih Vaših i naših obveza
- osiguranje sigurnosti i zaštite imovine, gdje je naš legitimni interes osigurati fizičku i informatičku sigurnost, kao i zaštitu naše imovine; u tu svrhu možemo pratiti neke prostore i korištenje elektroničkih uređaja, informacijskih sustava i IT infrastrukture.
- osiguranje naših operativnih potreba, gdje je naš legitimni interes rad naših IT alata.
U navedene svrhe obrađujemo Vaše osobne podatke za vrijeme trajanja ugovornog odnosa s Vama. U svrhu zaštite naših pravnih zahtjeva, možemo pohraniti vaše osobne podatke za razdoblje potrebno za provedbu prava i obveza proizašlih iz ugovornog odnosa te za vrijeme trajanja zastare za potraživanja koja proizlaze iz ili u vezi s tim odnosom (od do 15 godina od prestanka suradnje) produžiti za još godinu dana s obzirom na zaštitu naših pravnih zahtjeva. U slučaju pokretanja sudskog, upravnog ili drugog postupka, Vaše osobne podatke možemo obrađivati u opsegu potrebnom za cijelo vrijeme trajanja takvog postupka i preostali dio roka zastare nakon njegovog završetka.
vaš identifikacijski podaci također ga možemo koristiti u razumnoj mjeri u svrhu naše promocije i poboljšanja marke. Na primjer, u tu svrhu možemo koristiti fotografije s naših događaja organiziranih za naše partnere i dobavljače. U tu svrhu Vaše osobne podatke možemo čuvati za vrijeme trajanja ugovornog odnosa s Vama, produljeno za razdoblje od 4 godine.
Imate pravo prigovora na ovu obradu pravo na prigovor detaljnije opisano u pododjeljku Pravo na prigovor na obradu. Ako iskoristite svoje pravo na prigovor na obradu Vaših osobnih podataka, dužni smo Vaše osobne podatke više ne obrađivati u zadanu svrhu, osim ako, u sklopu istrage Vašeg prigovora, utvrdimo da imamo ozbiljne legitimne razloge za ovu obradu.
Ako s nama komunicirate različitim kanalima
Ako s nama komunicirate putem različitih kanala, posebice putem pozivnog centra, e-pošte, alata za chat i društvenih mreža, obradit ćemo Vaši identifikacijski i kontakt podaci, podaci o našoj suradnji i podaci vezani uz korištenje pozivnog centra ili posjet našim prostorijama na temelju našeg legitimnog interesa za poboljšanjem obrade Vaših zahtjeva, provjerom pravilnog ispunjavanja naših obveza i poboljšanjem naših usluga kako bismo:
- obrada vaših zahtjeva; ako smo nešto naručili od vas i vaš zahtjev se odnosi na suradnju, ovu obradu možemo provesti temeljem ispunjenja ugovora s vama
- evidenciju Vaših zahtjeva kako bismo mogli provjeriti ispunjavamo li ih ispravno i na vrijeme
- dokaz da smo prihvatili i obradili vaš zahtjev, npr. kada na ovaj način stupimo u suradnju ili obrađujemo prigovor
- njihovu analizu radi poboljšanja kvalitete naših usluga.
U te svrhe čuvamo osobne podatke 3 mjeseca. Imate pravo prigovora na obradu na temelju našeg legitimnog interesa.
Obrada za potrebe internih evidencija i zaštita pravnih zahtjeva
Nakon završetka naše suradnje, vaš identifikacijski i kontakt podaci, podaci vezani uz našu suradnju nadalje, temeljem našeg legitimnog interesa u svrhu zaštite pravnih zahtjeva te naših internih evidencija i kontrole, čuvat ćemo ga tijekom trajanja roka zastare od 3 godine i godinu dana nakon njegovog isteka u odnosu na zahtjeve postavljene na kraju rok zastare. U slučaju pokretanja sudskog, upravnog ili drugog postupka, Vaše osobne podatke obrađujemo u opsegu potrebnom za cijelo vrijeme trajanja tog postupka i preostali dio roka zastare nakon njegovog okončanja. Naši legitimni interesi ovdje su zaštita pravnih zahtjeva i kontrola ispravnosti ispunjenja ugovornih obveza.
Imate pravo prigovoriti ovoj obradi na temelju legitimnog interesa.
Obrada za ispunjenje naših zakonskih obveza
Moramo ispuniti i određene zakonske obveze. Vaše obrađujemo na ovoj pravnoj osnovi identifikacijski i kontakt podaci, podaci o našoj suradnji, posebno zbog usklađenosti sa sljedećim zakonima
- Zakon br. 89/2012 Coll., Građanski zakonik,
- Zakon br. 235/2004 Coll., o porezu na dodanu vrijednost,
- Zakon br. 563/1991 Coll., o računovodstvu.
U te svrhe osobne podatke koristimo najviše 10 godina.
Tko obrađuje Vaše osobne podatke i kome ih prosljeđujemo?
Sve navedene osobne podatke obrađujemo kao administrator. To znači da mi određujemo gore definirane svrhe za koje prikupljamo vaše osobne podatke, određujemo načine obrade i odgovorni smo za njihovo ispravno provođenje.
Za obradu osobnih podataka koristimo se i uslugama drugih izvršitelja obrade koji osobne podatke obrađuju isključivo prema našim uputama i u svrhe opisane u odjeljku Zašto obrađujemo osobne podatke i što nas za to ovlašćuje? Takav procesori su:
- pružateljima usluga u oblaku i drugim dobavljačima tehnologije i podrške
- pružatelji alata za upravljanje i snimanje telefonskih poziva
- pružatelji SMS komunikacija i chat alata, u slučaju da obrađuju osobne podatke za posredovanje u našoj komunikaciji s Vama
- davatelji usluga za praćenje prijema i otpreme robe i posjeta prostorijama
- pružatelji usluga sigurnosnog nadzora koji posebno upravljaju našim sustavom kamera
- vanjska računovodstvena tvrtka.
Iz kojih izvora dobivamo osobne podatke?
U većini slučajeva obrađujemo osobne podatke koje nam dostavite u sklopu suradnje ili prilikom komunikacije s nama, primjerice u pozivnom centru. Osobne podatke dobivamo i izravno od vas snimanjem poziva u pozivnom centru te snimanjem kamerama naših prostora i okoline.
Prijenos podataka izvan EU
U sklopu prijenosa podataka našim izvršiteljima obrade, navedenim u odjeljku Tko obrađuje vaše osobne podatke i kome ih prenosimo?", možemo također prenijeti vaše podatke u treće zemlje izvan Europskog gospodarskog prostora koje ne osiguravaju odgovarajuću stupanj zaštite osobnih podataka. Izvršit ćemo svaki takav prijenos samo ako se relevantni izvršitelj obrade obveže pridržavati se standardnih ugovornih klauzula koje je izdala Europska komisija i dostupnih na http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:385:0074:0084:CS:PDF . – Ukoliko Vam link nije radio, dokument je dostupan za uvid u našoj poslovnici. Ili zatražite da se dokument pošalje e-poštom.
Koja prava imate prilikom obrade osobnih podataka?
Kao što mi imamo prava i obveze prilikom obrade Vaših osobnih podataka, tako i Vi imate određena prava prilikom obrade Vaših osobnih podataka. Ta prava uključuju:
Pravo pristupa
Jednostavno rečeno, imate pravo znati koje podatke o vama obrađujemo, u koju svrhu, koliko dugo, gdje prikupljamo vaše osobne podatke, kome ih prosljeđujemo, tko ih obrađuje izvan nas i koja druga prava imate vezano za obradu Vaših osobnih podataka. Sve to možete saznati u ovom dokumentu „Zaštita osobnih podataka dobavljača“. Međutim, ako niste sigurni koje osobne podatke o vama obrađujemo, možete od nas zatražiti potvrdu obrađujemo li osobne podatke koji se odnose na vas ili ne i, ako je tako, imate pravo pristupa tim osobnim podacima. U sklopu prava na pristup, možete od nas zatražiti presliku obrađenih osobnih podataka, pri čemu ćemo vam prvu kopiju dostaviti besplatno, a dodatne kopije uz naknadu.
Pravo na opravu
Griješiti je ljudski. Ako ustanovite da su osobni podaci koje obrađujemo o Vama netočni ili nepotpuni, imate pravo na njihov ispravak ili dopunu bez nepotrebnog odgađanja.
Pravo na brisanje
U nekim slučajevima imate pravo na brisanje svojih osobnih podataka. Izbrisat ćemo vaše osobne podatke bez nepotrebnog odgađanja ako se ispuni bilo koji od sljedećih razloga:
- ostvarite svoje pravo na prigovor na obradu (vidi Pravo na prigovor na obradu u nastavku) osobnih podataka koje obrađujemo na temelju naših legitimnih interesa i ustanovimo da više nemamo takve legitimne interese koji bi opravdali takvu obradu, ili
- više ne trebamo vaše osobne podatke za svrhe za koje smo ih obradili;
- smatrate da obrada osobnih podataka koju provodimo više nije u skladu s opće obvezujućim propisima.
Ali imajte na umu da čak i ako je to jedan od ovih razloga, to ne znači da ćemo odmah izbrisati sve vaše osobne podatke. Ovo pravo ne vrijedi ako je obrada Vaših osobnih podataka i dalje nužna za ispunjenje naše zakonske obveze ili određivanje, ostvarivanje ili obranu naših pravnih zahtjeva (pogledajte odjeljak Zašto obrađujemo osobne podatke i što nas ovlašćuje za to ?).
Pravo na ograničenje obrade
U nekim slučajevima, osim prava na brisanje, možete koristiti pravo na ograničenje obrade osobnih podataka. Ovo vam pravo omogućuje da u određenim slučajevima zatražite da se vaši osobni podaci označe i da ti podaci ne budu predmet daljnjih postupaka obrade – u ovom slučaju ne zauvijek (kao u slučaju prava na brisanje), već za ograničeno vremensko razdoblje. Moramo ograničiti obradu osobnih podataka kada:
- obrađujemo vaše osobne podatke bez dovoljne pravne osnove (npr. izvan onoga što moramo obraditi), ali radije ćete ograničiti takve podatke prije nego što ih izbrišete (npr. ako očekujete da ćete nam takve podatke ionako dostaviti u budućnosti)
- osporavate točnost osobnih podataka prije nego što se dogovorimo koji su podaci točni
- prigovarate obradi. Pravo na prigovor detaljnije je opisano u nastavku u poglavlju Pravo na prigovor na obradu. Za razdoblje u kojem spremamo, ako je vaš prigovor opravdan, dužni smo ograničiti obradu vaših osobnih podataka.
Pravo na prenosivost
Imate pravo od nas dobiti sve svoje osobne podatke koje ste nam sami dostavili i koje obrađujemo na temelju izvršenja ugovora. Pružit ćemo vam vaše osobne podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu. Kako bismo mogli jednostavno prenijeti podatke na Vaš zahtjev, to mogu biti samo podaci koje automatski obrađujemo u našim elektroničkim bazama podataka.
Pravo na prigovor na obradu
Imate pravo usprotiviti se obradi osobnih podataka na temelju našeg legitimnog interesa (pogledajte odjeljak Zašto obrađujemo osobne podatke i što nam daje pravo na to?). Prestat ćemo obrađivati vaše osobne podatke osim ako nemamo ozbiljne legitimne razloge za nastavak takve obrade.
Pravo na podnošenje prigovora
Ostvarivanje svojih prava na gore navedeni način ni na koji način ne utječe na vaše pravo na podnošenje pritužbe nadležnom nadzornom tijelu. Ovo pravo možete ostvariti posebno ako smatrate da vaše osobne podatke obrađujemo nezakonito ili u suprotnosti s opće obvezujućim zakonskim propisima. Prigovor na našu obradu osobnih podataka možete podnijeti Uredu za zaštitu osobnih podataka koji se nalazi na adresi Pplk. Sochora 27, 170 00 Prag 7.
Kako se pojedinačna prava mogu ostvariti?
Najbrži način prijave i traženja ostvarivanja prava je slanje zahtjeva putem pretinca tvrtke, ili u papirnatom obliku na adresu sjedišta tvrtke. U tom slučaju, međutim, vaš zahtjev mora biti popraćen službeno ovjerenim potpisom.
Vaš ćemo zahtjev obraditi bez nepotrebnog odgađanja, ali u roku od najviše mjesec dana. U iznimnim slučajevima, posebice zbog složenosti Vašeg zahtjeva, imamo pravo produžiti ovaj rok za još dva mjeseca. Naravno, obavijestit ćemo Vas o takvom mogućem produženju i njegovoj opravdanosti.
Povjerenik za zaštitu osobnih podataka
Naš službenik za zaštitu podataka stoji Vam na raspolaganju u svim pitanjima vezanim uz obradu Vaših osobnih podataka.
Povjerenika možete kontaktirati putem obrasca ili putem e-maila na adresu info (na) pcpraha.cz.